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湖南法治報(bào)訊（通訊員 馮琴）“多虧了綜治調(diào)解員和‘五鄰’志愿者的幫忙，這事兒總算解決了，以后抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，心里也舒坦！”近日，南三角線(xiàn)社區(qū)居民奉奶奶在聯(lián)合街道綜治中心接待大廳對(duì)著工作人員連連道謝。當(dāng)天，在街道綜治中心的牽頭下，依托“五鄰工作法”，一起因天臺(tái)種植引發(fā)的鄰里矛盾得到圓滿(mǎn)化解，讓“煩心事”變成了“順心事”。

事情源于一場(chǎng)持續(xù)的降雨。奉女士家中房頂突然出現(xiàn)漏水問(wèn)題，排查后她認(rèn)為，癥結(jié)出在背面住戶(hù)仇女士在頂樓天臺(tái)的種植行為，仇女士為方便種植，在天臺(tái)壘磚圈地，導(dǎo)致原有雨水溝面積縮小，下雨時(shí)排水不暢、積水漫溢，最終滲入自家房頂。“好好 的天臺(tái)成了‘花園子’，現(xiàn)在還漏到我家，這事兒必須說(shuō)清楚！”奉奶奶找到綜治中心反映情況時(shí)，情緒頗為激動(dòng)。而仇女士也有自己的委屈：“我種綠植也是為了給生活添點(diǎn)樂(lè)趣，沒(méi)想到會(huì)造成漏水，再說(shuō)也不能肯定就是我的問(wèn)題。”雙方各執(zhí)一詞，鄰里關(guān)系瞬間緊張。

接到居民訴求后，街道綜治中心第一時(shí)間響應(yīng)，發(fā)揮基層治理核心作用，迅速啟動(dòng)矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制。考慮到事情涉及鄰里關(guān)系，除了綜治中心工作人員外，特意邀請(qǐng)“鄰長(zhǎng)”和志愿者共同參與調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中，工作人員始終堅(jiān)持“以鄰為伴、與鄰為善”的原則，一方面帶著雙方到天臺(tái)實(shí)地查看，結(jié)合房屋結(jié)構(gòu)和排水原理分析漏水原因，讓仇女士直觀了解到壘磚種植對(duì)雨水排放的影響；另一方面耐心傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)她們換位思考，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通和協(xié)商，雙方最終達(dá)成一致：仇女士同意對(duì)頂樓雨水溝進(jìn)行整改，將壘磚的位置向內(nèi)收攏，恢復(fù)雨水溝原有排水功能；奉奶奶也承諾，若未來(lái)再出現(xiàn)漏水問(wèn)題，會(huì)先自行排查原因，出了問(wèn)題也會(huì)友善的與鄰里協(xié)商。

此次調(diào)解不僅解決了當(dāng)前的漏水問(wèn)題，也為雙方建立了良好的鄰里關(guān)系打下了基礎(chǔ)。調(diào)解員表示，通過(guò)這樣的調(diào)解，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，既維護(hù)了居民的合法權(quán)益，又拉近了鄰里距離，可以有效減少社區(qū)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧。

作者：馮琴

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)